Правила за рекламации

1.1 Правна рамка

Този рекламационен правилник урежда отговорността на продавача за дефекти на стоката, както и за дефекти на услугата (например XRF анализ на материал), и процедурата при предявяване на рекламация (уведомяване за дефект). Издаден е в съответствие с правния ред на Словашката република, и по-специално:

• Закон № 40/1964 Zb. Граждански кодекс в актуалната му редакция (отговорност за дефекти при продажба на стока на потребител — по-специално § 615 до § 626)
• Закон № 108/2024 Z. z. за защита на потребителите
• Закон № 391/2015 Z. z. за алтернативно решаване на потребителски спорове
• Закон № 22/2004 Z. z. за електронната търговия в актуалната му редакция

Ако поръчате от продавача платена услуга (например XRF анализ на материал), този рекламационен правилник се прилага съответно и за дефектите на тази услуга. Незабавно след уведомяването за дефект на услугата продавачът ще Ви предостави писмено потвърждение за уведомяването за дефекта на услугата и за срока, в който ще отстрани дефекта; този срок не може да бъде по-дълъг от 30 дни от деня на уведомяването за дефекта на услугата (§ 4, ал. 1, буква j) от словашкия закон № 108/2024 Z. z.). Уведомяването за дефект на услугата се извършва по същия начин както при стоката (член III).

Ако обичайното Ви местопребиваване е в друга държава от Европейския съюз, този рекламационен правилник не засяга правата Ви съгласно императивните (задължителните) разпоредби на тази държава, ако те са по-благоприятни за Вас (чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 „Рим I“).

1.2 Продавач

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Седалище: Marček 80, 013 32 Svederník, Словашка република
Вписан в: Районен съд Жилина, Раздел: Sro, Номер на дело: 56456/L
IČO (идентификационен номер): 46621903
DIČ (данъчен номер): 2023486212
IČ DPH (идентификационен номер по ДДС): SK2023486212

Контакт:
Имейл: info@nobamo.eu
Телефон: +421 918 212 326
Работно време: всеки ден, включително през уикенда

1.3 Дефиниции

Потребител е физическо лице, което при сключването на договора не действа в рамките на своята търговска дейност или професия.

Търговец е лице (физическо или юридическо), което при сключването на договора действа в рамките на своята търговска дейност. За купувачите, които не са потребители, се прилага специален режим съгласно словашкия Търговски закон (член VIII, точка 8.4).

Рекламация е упражняване на отговорността на продавача за дефект на стоката. Законът обозначава това действие като уведомяване за дефект — в този правилник използваме двете понятия в едно и също значение.

1.4 Адрес за подаване на рекламации

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Словашка република

Всички начини за уведомяване за дефект са посочени в член III.

2.1 Колко дълго отговаряме за дефекти

Продавачът отговаря за всеки дефект, който стоката има към момента на доставката и който се прояви в срока на отговорност за дефекти (§ 619 от словашкия Граждански кодекс) — включително за дефекти, които не са били видими при получаването.

2.2 Начало на срока

Срокът на отговорност за дефекти тече от доставката на стоката на купувача.

2.3 До кога трябва да съобщите за дефекта

Съобщете ни за дефекта в срок от два месеца от установяването му, най-късно до изтичането на срока на отговорност за дефекти. След изтичането на тези срокове правата от дефекти вече не могат да бъдат упражнени (§ 621, ал. 3 от словашкия Граждански кодекс).

2.4 Презумпция в полза на потребителя

Ако дефектът се прояви по което и да е време през срока на отговорност за дефекти, се приема, че стоката е била дефектна още при доставката. Тази презумпция отпада само ако продавачът докаже противното или ако тя е несъвместима с естеството на стоката или на дефекта (§ 620, ал. 1 от словашкия Граждански кодекс). Тежестта на доказване следователно носи продавачът — не вие.

2.5 Заместваща стока след замяна

Ако отстраним дефекта чрез замяна на стоката, за дефектите на заместващата стока отговаряме съгласно § 619 от словашкия Граждански кодекс (както определя § 623 от словашкия Граждански кодекс).

2.6 Документ за покупка и потребителска гаранция

За упражняване на законовите права от отговорността за дефекти е достатъчен документ за покупка (фактура, потвърждение на поръчката) — отделна гаранционна карта при законовата отговорност за дефекти не се издава. Ако продавачът или производителят предостави извън рамките на закона доброволна потребителска гаранция (например по-дълъг срок или по-широк обхват), нейните условия са посочени в гаранционната карта, която ще получите на траен носител най-късно при доставката на стоката (§ 626 от словашкия Граждански кодекс). Законовите права от отговорността за дефекти не се засягат от това.

3.1 Как и къде да уведомите за дефект

Можете да уведомите за дефекта по който и да е от следните начини (§ 622 от словашкия Граждански кодекс):

• Чрез онлайн формуляр: рекламационен формуляр (препоръчваме — най-бърза обработка и незабавно потвърждение)
• По имейл: info@nobamo.eu
• По пощата: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Словашка република
• По телефон: +421 918 212 326 (препоръчваме след това да допълните уведомлението и писмено или по имейл, за да бъде съдържанието му еднозначно)

Ако уведомите за дефекта с пощенска пратка, която продавачът би отказал да приеме, пратката се счита за доставена в деня на отказа (§ 622, ал. 2 от словашкия Граждански кодекс). Ако преди сключването на договора или преди изпращането на поръчката сме ви информирали, че за дефекта може да се уведоми и друго определено лице, можете да уведомите за дефекта и него; действието или бездействието на това лице се счита за действие или бездействие на продавача (§ 622, ал. 1 и 5 от словашкия Граждански кодекс). Посочените начини препоръчваме като най-бързи; вашите законови възможности не са ограничени от това — за дефекта може да се уведоми и в който и да е търговски обект на продавача, ако продавачът има такъв (§ 622, ал. 1 от словашкия Граждански кодекс).

3.2 Какво ви е необходимо за рекламацията

• Документ за покупка или номер на поръчката (покупката може да се докаже и по друг начин, например с извлечение от банкова сметка)
• Подробно описание на дефекта и на това как се проявява
• Снимки на дефекта (препоръчваме — често ускоряват уреждането без изпращане на стоката)

Не е необходимо да изпращате самата стока още при уведомяването за дефекта — за целите на ремонта или замяната ще ни предадете стоката или ще ни осигурите достъп до нея, като разходите за приемане на стоката се поемат от продавача (§ 623 от словашкия Граждански кодекс). Начина на изпращане ще уговорим в потвърждението за уведомяване за дефект.

3.3 Потвърждение за уведомяване за дефект

Незабавно след уведомяването за дефекта ще ви предоставим писмено потвърждение за уведомяване за дефект (обикновено по имейл). В потвърждението ще посочим срока, в който ще отстраним дефекта — той не може да бъде по-дълъг от 30 дни от деня на уведомяването за дефекта, освен ако по-дълъг срок не е обоснован от обективна причина, върху която не можем да влияем (§ 622, ал. 3 от словашкия Граждански кодекс).

3.4 Срок за отстраняване на дефекта

По-дълъг срок е възможен само тогава, когато е обоснован от обективна причина, върху която продавачът не може да влияе; съществуването на такава причина трябва да бъде доказано от продавача (§ 623, ал. 3 от словашкия Граждански кодекс; при договори, сключени от 31.07.2026 г., става дума за § 623, ал. 4). За такава причина и за новия срок ще ви информираме.

Ако не отстраним дефекта в този срок, имате право на разумна отстъпка от покупната цена или право да се откажете от договора (член IV, точка 4.3).

3.5 Изпращане на стоката и разходи

Разходите за приемане на стоката за целите на ремонта или замяната се поемат от продавача, а ремонтираната или заместващата стока ще ви доставим за наша сметка (§ 623 от словашкия Граждански кодекс). Имате право и на обезщетение за целесъобразно направените разходи, които са ви възникнали във връзка с уведомяването за дефект, за който отговаряме (например пощенски разходи) — предявете го най-късно в срок от два месеца съгласно § 509 от словашкия Граждански кодекс (член VI, точка 6.4).

3.6 Резултат от рекламацията

За уреждането на рекламацията ще ви информираме писмено (обикновено по имейл). Ако откажем отговорност за дефекта, ще ви съобщим писмено причините за отказа (§ 622, ал. 4 от словашкия Граждански кодекс) — по-нататъшните ви действия са описани в член VI.

4.1 Преглед — две степени на претенции

Ако продавачът отговаря за дефекта, съгласно § 621 от словашкия Граждански кодекс имате следните права:

1. Първа степен: отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна на стоката (§ 623)
2. Втора степен: съразмерна отстъпка от покупната цена или разваляне на договора (връщане на парите) — при условията по точка 4.3 (§ 624)

4.2 Ремонт или замяна — вашият избор

• Можете да изберете между ремонт и замяна на стоката (§ 623, ал. 1 от словашкия Граждански кодекс).
• Не може да бъде избран начин, който не е възможен или който в сравнение с другия начин би причинил на продавача несъразмерни разходи — преценяват се преди всичко стойността на стоката без дефект, сериозността на дефекта и това дали другият начин не би ви причинил значителни затруднения.
• Продавачът може да откаже отстраняването на дефекта само тогава, когато нито ремонтът, нито замяната са възможни или биха изисквали несъразмерни разходи (§ 623, ал. 2; при договори, сключени от 31.07.2026 г., ал. 3). Отказът ще ви обосновем писмено (член VI.); в такъв случай имате пряко правата по точка 4.3.
• Ремонта или замяната ще извършим безплатно, за наша сметка, без причиняване на сериозни затруднения и най-късно в срок от 30 дни от деня на предявяване на дефекта (член III., точка 3.4).
• При замяна на стоката продавачът няма право на обезщетение за обичайното износване на стоката, нито на възнаграждение за ползването ѝ преди замяната (§ 623 от словашкия Граждански кодекс).

4.3 Отстъпка от цената или разваляне на договора

Право на съразмерна отстъпка от покупната цена или право да развалите договора имате, ако (§ 624, ал. 1 от словашкия Граждански кодекс):

• a) продавачът не е ремонтирал, нито заменил стоката,
• b) продавачът не е ремонтирал, нито заменил стоката в съответствие със закона (по-специално не е приел стоката за своя сметка или не е осигурил демонтажа и монтажа, ако това е било необходимо),
• c) продавачът е отказал отстраняването на дефекта (точка 4.2),
• d) стоката има същия дефект въпреки ремонта или замяната,
• e) дефектът е с толкова сериозен характер, че обосновава незабавна отстъпка или разваляне на договора, или
• f) продавачът е заявил или от обстоятелствата е видно, че няма да отстрани дефекта в разумен срок или без причиняване на сериозни затруднения за вас.

Отстъпката от покупната цена трябва да бъде съразмерна на разликата между стойността на продадената стока и стойността, която стоката би имала без дефекти (§ 624, ал. 3). Договорът не може да бъде развален, ако дефектът е незначителен или ако сте допринесли за възникването на дефекта — и двете обстоятелства трябва да бъдат доказани от продавача (§ 624, ал. 4). Ако сте закупили повече бройки стока, можете да развалите договора само по отношение на дефектната стока; по отношение на останалата част от договора — само ако не може основателно да се очаква да задържите останалата стока без дефектната (§ 624, ал. 5).

4.4 Връщане на парите след разваляне на договора

• След развалянето ще ни върнете стоката за сметка на продавача (§ 624, ал. 6).
• Покупната цена ще ви върнем най-късно в срок от 14 дни от деня на връщане на стоката или от доказването, че сте ни изпратили стоката — според това кое настъпи по-рано (§ 624, ал. 7).
• Ще върнем парите по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично не се съгласите с друг начин; разходите за плащането се поемат от продавача (§ 624, ал. 8). По същия начин ще изплатим и отстъпката от покупната цена. При плащане с наложен платеж ще ви върнем парите с ваше съгласие по банков път на сметка, която ни посочите.

4.5 Начини на уреждане на рекламацията

Рекламацията може да бъде уредена чрез:

1. предаване на ремонтираната стока,
2. замяна на стоката,
3. изплащане на съразмерна отстъпка от покупната цена,
4. връщане на покупната цена (след разваляне на договора), или
5. обосновано писмено отхвърляне (член VI.).

4.6 Неполучаване на стоката след уреждането

Ако не получите ремонтираната или заместващата стока в срок от шест месеца от деня, в който е трябвало да я получите, продавачът може да я продаде; при стока с по-висока стойност ще ви уведомим предварително и ще ви предоставим допълнителен срок. Приходът от продажбата след приспадане на целесъобразно направените разходи ще ви бъде изплатен, ако го поискате в разумния срок, посочен в уведомлението (§ 623, ал. 5 от словашкия Граждански кодекс; при договори, сключени от 31.07.2026 г., ал. 8).

5.1 За какво носим отговорност

Продавачът носи отговорност за дефекти, които стоката има към момента на доставката — тоест ако стоката не съответства на договорените изисквания (описание, вид, количество, качество, предназначение, принадлежности) или на общите изисквания (свойства, функционалност и дълготрайност, обичайни за същия вид стока, които можете основателно да очаквате) — § 615 до § 619 от словашкия Граждански кодекс.

5.2 За какво не носим отговорност

Обратно, дефект на стоката не е състояние, което е възникнало едва след доставката по причини от страна на купувача или поради външни влияния, по-специално:

• обичайно износване, съответстващо на естеството на стоката и на продължителността и интензивността на употребата,
• механична повреда (падане, удар, счупване, надраскване) след доставката,
• неправилна употреба в противоречие с инструкциите или с предназначението на стоката,
• неквалифицирана намеса, модификация или ремонт, извършени от лице, различно от продавача или от упълномощено от него лице,
• природно бедствие (вода, пожар, мълния),
• използване на неподходящи принадлежности или консумативи,
• неспазване на условията за съхранение и поддръжка,
• контакт с химикали или вода, ако стоката не е предназначена за такъв контакт (напр. не е водоустойчива).

5.3 Свойства, с които сте били запознати

Продавачът не носи отговорност за отклонение от общите изисквания към стоката, ако при сключването на договора изрично ви е уведомил, че определено свойство на стоката не съответства на общите изисквания, и вие изрично и отделно сте се съгласили с това отклонение (§ 615, ал. 2 от словашкия Граждански кодекс) — например ясно описани козметични дефекти на стока с намалена цена.

5.4 Употребявана стока

При продадена употребявана стока за дефект не се смята износването, което е възникнало от предходната ѝ употреба и което може основателно да се очаква с оглед на степента на тази употреба (§ 618, ал. 2 от словашкия Граждански кодекс).

5.5 Неинсталирана актуализация (стока с цифрови елементи)

При стока с цифрови елементи не носим отговорност за дефект, който е бил причинен изключително от това, че в разумен срок не сте инсталирали доставената актуализация, въпреки че сме ви уведомили за нейната наличност и за последиците от неинсталирането ѝ, и същевременно нито неинсталирането, нито неправилното инсталиране на актуализацията са били причинени от недостатъци в инструкцията за инсталиране, която сме ви предоставили (§ 619 от словашкия Граждански кодекс).

5.6 Други случаи

• изтичане на срока на отговорността за дефекти или непредявяване на дефекта в срок (член II., точка 2.3).

Доказване на покупката: не можем да разгледаме рекламацията по същество, ако не може да се докаже, че сте закупили стоката от продавача. Не става дума за изключване на отговорността за дефекти — това е въпрос на доказване с кого е сключен договорът. Покупката при това може да бъде доказана по всякакъв подходящ начин: достатъчна е фактура, потвърждение на поръчката или например извлечение от сметка.

Предупреждение: дори и в тези случаи продавачът не може да отхвърли рекламацията произволно — ако дефектът се прояви в срока на отговорността за дефекти, важи презумпцията съгласно член II., точка 2.4 и евентуалното отхвърляне трябва да бъде писмено мотивирано (член VI.).

6.1 Тежестта на доказване е върху продавача

Ако дефектът се прояви по всяко време през срока на отговорност за дефекти, се предполага, че стоката е била дефектна още при доставката, и обратното трябва да докаже продавачът (§ 620, ал. 1 от словашкия Граждански кодекс; член II, точка 2.4). Не можем да изискваме от вас вие да доказвате съществуването на дефекта при доставката.

6.2 Отхвърляне на рекламацията

Ако продавачът откаже отговорност за дефекта, ще ви съобщи писмено основанията за отказа (§ 622, ал. 4 от словашкия Граждански кодекс). Самото твърдение, че дефектът е възникнал например поради неправилна употреба, не е достатъчно за отхвърляне — отхвърлянето трябва да бъде мотивирано.

6.3 Как можете да се защитите — заключение на вещо лице или експертно становище

Ако не сте съгласни с отхвърлянето, можете да докажете отговорността на продавача за дефекта със заключение на вещо лице или с експертно становище, издадено от акредитирано лице. В такъв случай (§ 622, ал. 4 от словашкия Граждански кодекс):

• можете да предявите дефекта повторно — за повторното предявяване не се прилагат сроковете за предявяване на дефект съгласно член II, точка 2.3 (§ 622, ал. 4 във връзка с § 621, ал. 3 от словашкия Граждански кодекс),
• продавачът не може да отхвърли повторно предявения дефект.

6.4 Възстановяване на разходите

Имате право на възстановяване на целесъобразно направените разходи, които са ви възникнали във връзка с предявяването на дефект, за който продавачът отговаря, и с упражняването на правата от него — включително разходите за заключението на вещо лице или експертното становище съгласно точка 6.3 и пощенските разходи (§ 509, ал. 1 и 2 от словашкия Граждански кодекс, към които препраща § 622, ал. 4). Упражнете това право пред продавача най-късно в срок от два месеца от доставката на поправената или заместващата стока, от изплащането на отстъпката или от връщането на покупната цена, в противен случай то се погасява.

6.5 Ако не сте съгласни с уреждането

Ако не сте доволни от начина, по който е уредена рекламацията, можете да подадете до продавача искане за поправка и след това да използвате алтернативно решаване на спора — процедурата и субектите са посочени в член VII.

7.1 Контакт за рекламации

Адрес за изпращане на рекламации:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Словашка република

Имейл: info@nobamo.eu
Телефон: +421 918 212 326
Работно време: всеки ден, включително през уикенда
Онлайн формуляр: формуляр за рекламация

7.2 Надзорен орган

Надзорът върху спазването на задълженията на продавача се осъществява от:

Словашка търговска инспекция (SOI)
Инспекторат на SOI за регион Жилина
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Тел.: 041/763 21 30
Имейл: za@soi.sk

7.3 Искане за поправка и алтернативно решаване на спорове (АРС)

Ако не сте доволни от начина, по който продавачът е разгледал вашата рекламация, или ако смятате, че е нарушил вашите права, имате право да се обърнете към продавача с искане за поправка (§ 11 от словашкия закон № 391/2015 Z. z.) — най-добре по имейл на info@nobamo.eu.

Ако продавачът отговори отрицателно на искането за поправка или не отговори на него в срок от 30 дни от деня на изпращането му, имате право да подадете предложение за започване на алтернативно решаване на спора до субект за алтернативно решаване на спорове. Ако отговорим отрицателно, същевременно ще ви информираме за съответните субекти за алтернативно решаване на спорове.

Субект за алтернативно решаване на спорове е:

• Словашката търговска инспекция (процедура и формуляр: www.soi.sk), или
• друго оправомощено юридическо лице, вписано в списъка на субектите за алтернативно решаване на спорове, воден от Министерството на икономиката на Словашката република (списък на адрес www.mhsr.sk).

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR/RSO) беше прекратена с решение на ЕС и не е достъпна. Затова подайте предложението за алтернативно решаване на спора директно до субекта съгласно този член. Възможността да се обърнете към съда не се засяга от това.

8.1 Част от общите условия за търговия

Настоящият рекламационен правилник е неразделна част от Общите условия за търговия на продавача. Обработването на личните данни се урежда от отделната Политика за защита на личните данни на продавача.

8.2 Версия на документа, валидност и влизане в сила

Настоящият рекламационен правилник (версия 2.3) е валиден и влиза в сила от 01.10.2026.

Отношенията между купувача и продавача винаги се уреждат от рекламационния правилник, валиден и в сила към момента на сключване на договора за покупко-продажба, и то до прекратяването на договора. Продавачът архивира по-старите версии на рекламационния правилник; редакцията, валидна към момента на сключване на Вашия договор, ще Ви изпратим при поискване по имейл (info@nobamo.eu).

8.3 Преходно правило при промяната на закона от 31 юли 2026 г.

Правата и задълженията по договори, сключени преди 31 юли 2026 г., се преценяват съгласно словашкия Граждански кодекс в редакцията, действаща до 30 юли 2026 г. (§ 879aa от словашкия Граждански кодекс). Затова частите на настоящия правилник, отбелязани с рамка „За договори, сключени от 31 юли 2026 г.“, не се прилагат за по-рано сключените договори; останалите части важат за всички договори.

8.4 Купувач, който не е потребител

Правните отношения от отговорността за дефекти между продавача и купувача, който не е потребител (покупка с идентификационен номер на фирма — IČO), се уреждат от словашкия закон № 513/1991 Zb. Търговски закон в актуалната му редакция. На купувача, който не е потребител, с настоящото предоставяме договорна гаранция за качеството на стоката с продължителност 12 месеца от доставката на стоката (§ 429 и § 430 от словашкия Търговски закон); гаранционният срок не тече през времето, през което купувачът не може да ползва стоката поради дефекти, за които отговаряме. Останалите членове на настоящия правилник се прилагат спрямо купувача, който не е потребител, съответно само дотолкова, доколкото не противоречат на словашкия Търговски закон и на настоящия член; разпоредбите, които предоставят права изключително на потребителя, не се отнасят за него.